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楽天モバイルの2つの端末保証オプションを解説!iPhoneは対象?

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本記事では楽天モバイルの端末保証オプションを解説します。

 

楽天モバイルでは、楽天モバイルで購入した端末に対する保証オプション「スマホ交換保証」と、持ち込み端末に対する「つながる端末保証」が用意されています。

 

  • 楽天モバイルで購入した端末:スマホ交換保証
  • 持ち込み端末:つながる端末保証

 

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スマホ交換保証

 

楽天モバイル_端末保証

トラブル時に交換

 

楽天モバイルには、楽天モバイルで購入したスマホ端末の故障や破損、水没に備えた「スマホ交換保証」というオプションが用意されています。

 

月額500円で、スマホが万が一破損・全損、水没・交渉した場合、同一機種の新品同等品と交換してくれます。

修理ではなく必ず交換してくれる点が嬉しいですね。

 

月額料金・交換料金

 

月額料金と交換時の手数料は以下の通りです。

 

  • オプション料金:月額500円
  • 交換時手数料:6,000円

 

スマホ交換保証の月額料金は500円です。

端末購入時から月額500円を払っておけば、いつトラブルが発生しても新品同等品と交換してくれます。

 

ただし、交換時は6,000円の手数料がかかります

どの機種でも、いつ交換しても6,000円です。

 

申し込みは端末購入時のみ

 

端末保証オプション「スマホ交換保証」への申し込みは、端末購入時のみです。

 

新規契約と同時にスマホセットで購入する場合や、機種変更・端末を買い増しする際にオプションも同時に申し込む必要があります。

あとからの申込みはできないので注意してください。

 

交換までの流れ

 

オプションに加入していた端末が破損・故障・水濡れ等が発生した場合、まずは電話・WEB・店舗で交換を申請します。

 

  • 電話:受付時間9:00~20:00(年中無休)
    ※電話番号はマイページで確認
  • WEB:マイページの「オプションサービスの申し込み」から「スマホ交換保証」を選択して手続き
  • 店舗:楽天モバイルショップで故障の旨をスタッフに伝える
    ※故障端末の持参は不要

 

交換を申請した後、最速で当日、または翌日に交換端末が届きます。

交換端末を確認したら、同封の返送キットで故障した端末を返送してください。

 

保証は年間3回まで

 

新しい端末に交換してくれるのは1年間3回までです。

 

直近1年間で3回の交換をしている場合は交換してもらえません。

この「1年間」は、交換を申請した日から過去1年間です。

 

故障端末は返送が必要

 

スマホ交換保証を申請し交換端末が届いたあとには、故障したスマホの返送が必要です。

 

交換端末と同封で返送キットが送られてきますので、そのキットにトラブルのあった古い機種を入れて返送します。

 

iPhoneは対象外

 

楽天モバイルではiPhoneを販売しています。

2019年7月時点ではiPhone SEを販売中です。

 

しかし、楽天モバイルで購入したiPhone SEはスマホ交換保証に加入できません。

 

バッテリー消耗は対象外

 

スマホ交換保証が適用されるトラブルの対象は「自然故障」「偶発的事故による破損・水没・水濡れ」です。

バッテリーの消耗や傷、塗装の剥がれなどでは交換してもらえません

 

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持ち込み端末は「つながる端末保証」

 

 

他社端末でも保証

 

楽天モバイル以外で購入した端末でも保証が受けられる「つながる端末保証」というオプションも用意されています。

 

この「つながる端末保証」は、楽天モバイルのSIMカードを利用している端末が故障・破損・水没した場合に修理・または交換してくれるオプションです。

楽天モバイルで購入した端末以外でも対象なのがポイントです。

 

月額料金・利用料金

 

「つながる端末保証」の月額料金・利用料金は以下の通りです。

 

  • 月額料金:500円
  • 利用料金
    • 修理:無料
    • 交換:1回目4,000円・2回目8,000円

 

保証対象端末

 

つながる端末保証を適用できるスマホ端末は、国内で正規販売されている機種です。

国内で正規販売されていれば、メーカー(アップル、SONYなど)や販売元(ドコモ・au・ソフトバンクなど)に関わらず適用できます。

 

ただし、非正規修理を行ったことがある端末は対象外となりますので注意してください。

 

iPhoneも端末保証の対象

 

「つながる端末保証」はiPhoneも対象です。

 

iPhoneにはアップルケア(Apple Care)という保証サービスがありますが、高額なのがネックです。

しかし、この「つながる端末保証」にiPhoneを登録しておけば、月額500円で保証オプションに加入できます。

 

ただし、iPhone・iPadは交換ではなく修理対応のみです。

 

事前にIMEI登録が必要

 

つながる端末保証を適用するためには、オプション加入時にあらかじめ端末のIMEIを登録しておかなければなりません。

 

IMEIとは端末1台毎に割り振られた固有の番号で、この番号で端末を特定できます。

 

交換時は別途費用が発生

 

「つながる端末保証」は、トラブルの際に無料または格安で修理・交換ができるサービスです。

修理は無料で、交換は1回目が4,000円、同年内の2回目の交換は8,000円がかかります。

 

  • 修理:無料
  • 交換
    • 1回目:4,000円
    • 2回目:8,000円

 

その年にすでに2回交換している場合、3回目の交換は実費となります。

 

保証期間

 

保証期間は、トラブルの内容によって異なります。

 

  • 自然故障:端末発売日から36か月
  • 破損・水没:オプション契約期間中

 

破損・水没ならオプションを契約している限りずっと保証されます。

 

修理上限金額

 

修理してもらう際の上限金額は5万円までです。

5万円を超える修理の場合、5万円超過分は自己負担となります。

(6万円の場合は1万円の負担が必要)

 

送料は自己負担

 

楽天モバイルで修理してもらった端末を送ってもらう際の送料、および交換端末・貸出機を送ってもらう際の送料はユーザーの自己負担となります。

着払いで送られてきますので、受取時に支払いが必要です。

 

  • 故障機を送る際の送料:無料
  • 先方から修理品発送時の送料:有料
  • 先方から交換機発送時の送料:有料

 

なお、故障した端末を楽天モバイルに送る際の送料は無料です。

 

破損・故障発生時の流れ

 

故障や破損が発生した場合のつながる端末保証の流れは以下の通りです。

 

  1. 故障・破損など発生
  2. コールセンターに連絡
  3. 故障機の発送(無料)
  4. (貸出機の受け取り)
  5. 修理品・交換品の受け取り
  6. (貸出機の返却)
※4・6は貸出機を借りる場合のみ

つながる端末保証の適用したい場合(修理・交換して欲しい場合)、故障から7日以内に専用コールセンターに連絡します。

電話番号はマイページから確認できます。

 

その後、コールセンター担当者の指示に従って故障品を送ってください。

 

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端末保証オプションの解約手順

 

解約はマイページから

 

「スマホ交換保証」「つながる端末保証 by 楽天モバイル」の解約はマイページから手続きします。

 

マイページ「メンバーズステーション」にログイン後、「オプションサービスの申し込み」の最下段の「オプション解約申請」をクリックしてください。

 

なお、スマホ交換保証への加入は端末購入時のみなので、一度解約すると同一端末で再度交換保証に加入できなくなります。

 

当月解約は25日まで

 

「スマホ交換保証」「つながる端末保証 by 楽天モバイル」ともに、25日までに解約申請すれば当月末で解約されます。

 

26日以降に解約手続きすると解約は翌月末になり、1ヶ月分料金がかかりますので注意してください。

 

楽天モバイルのおすすめ端末

 

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おすすめ端末は下記記事にまとめていますので是非参考にしてください。

 

 

 

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現在実施中の端末セール情報は下記記事にまとめています。

 

 

 

以上、楽天モバイルの端末保証オプションの解説でした。

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